Inteligência organizacional e a gestão do conhecimento

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No limiar de toda e qualquer organização, o conhecimento é construído aos poucos, dia após dia, através do trabalho envolvido no atendimento das atividades. No passar dos anos, uma dada organização que atue numa determinada área de mercado, acumula grande quantidade de ideias e informações. Por falta de uma gestão eficiente da inteligência organizacional, muito desse conhecimento é perdido. Por isso, é necessário repensar quase sempre sobre as atividades intrínsecas à organização.

Seria - desastrosamente - improdutivo, se a cada nova geração de profissionais numa empresa, todos os processos organizacionais necessitassem ser criados do nada - como se não existissem anteriormente. No entanto, também é importante que exista a oportunidade de dedicação às áreas de inovação nas organizações.

Assim, cabe ao profissional da informação, prover meios para armazenar o conhecimento tácito e intuitivo que é adquirido pelos profissionais, possibilitando que cada profissional tenha tempo para dedicar aos processos mais inovadores, evitando repensar aquilo que é repetitivo e simples. A organização deve possuir seu organograma, mas além disso, os processos e os procedimentos para atender a estes processos.

Se uma dada organização conseguir mapear todo o conhecimento produzido desde o início, ela adquire a inteligência organizacional. Com isso, não terá tanta dificuldade para cruzar o abismo de Mooree, acumulando rendimentos com menor dificuldade. No início de cada organização, especula-se que haverá muitas mudanças de cargos e vínculos empregatícios, sendo assim, é necessário armazenar as decisões de cada profissional, principalmente as que tangem os procedimentos necessários para o atendimento das atividades da organização.

Todo o conhecimento humano começou com intuições, passou daí aos conceitos e terminou com ideias" (Immanuel Kant)

 

Tendo mapeado os procedimentos organizacionais, um profissional recém contratado, entenderá o funcionamento da organização com maior facilidade. Não será necessário criar um novo procedimento para uma atividade realizada por outros profissionais.

No entanto, o profissional não deve tolher-se de encontrar outros meios mais produtivos para solucionar os problemas e realizar suas atividades na organização. É importante que haja a inovação, até que se chegue à eficiência desejada.

A grande lei da cultura é esta: deixar que cada um se torne tudo aquilo para que foi criado capaz de ser" (Thomas Carlyle)

Na organização deve existir uma Wiki onde tudo esteja documentado. Entretanto, nos casos em que uma dada informação não seja abstraída com facilidade, devem existir ferramentas para recuperação da informação nos documentos existentes. É importante a existência de formas para minerar dados, nos registros de soluções de problema. Um modo de fazer isto, é por meio do conceito de Text Mining, transformando dados textuais em estatísticas e em conhecimento, facilitando a tomada de decisão dos gestores.

 

O mundo detesta mudanças e, no entanto, é a única coisa que traz progresso" (Charles Kettering)

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